교환/반품은 판매자와 상담후 진행해 주세요.

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Q&A게시판 또는 카카오채널 @아워스토리즈 로 문의 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.

**파손 제품은 수거하지 않습니다. 임의로 반송하실 경우 배송비가 고객님께 청구될 수 있습니다.

 
 교환 및 반품 주소
[10357] 경기도 고양시 일산동구 정발산동 CJ대한통운 정발산대리점 '스토리즈컴퍼니'

교환 및 반품하시는 방법
- 판매자와 협의하지 않은 임의발송은 반송될 수 있으며 교환/반품 의사가 있으신 경우 Q&A게시판에 교환/반품접수를 해주신뒤 상담원의 답변 확인후 택배기사님께서 수거하시기 전까지 제품이 파손이 되지 않도록 꼼꼼히 포장하여 준비해주세요.
 
- 네이버페이 구매 고객의 경우도 Q&A게시판 또는 카카오톡채널 @아워스토리즈 로 반드시 사전 문의후 진행해주셔야 합니다.
- 또한 운송중 파손 또는 불량건 발생시 카카오채널 @아워스토리즈 로 사진과 함께 사전문의를 주셔야 처리가 가능합니다.
- 파손건은 반송받지 않으며 임의 반송시 택배비는 고객님께 청구될 수 있습니다.
- 유리/도자기류는 택배사 파손면책 제품으로 운송중 파손은 발송인의 포장부주의로 간주되어 파손시에는 고객님 책임이 됩니다. 이 점 반드시 확인하시어 발송해 주세요.
- 반품배송비는 4,500원이며 반품으로 인해 왕복배송비를 지불하셔야하는 경우(조건부 무료배송으로 받으셨다가 반품으로 인한 조건 미충족시) 총 8,000원이 부과됩니다.
- 최근 택배비,박스,포장재 등의 인상으로인해 반품으로 인한 판매자의 손실이 큽니다. 이에 제품에 따라 1,000-3,000원의 추가 반품비가 발생될 수 있습니다.
- 교환시에는 왕복택배비 8,000원이 발생되며, 오배송/불량/파손 제품을 받으신 경우 관련 배송비는 판매자가 부담합니다. 

교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터
30일이내에 가능합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 사용한 흔적이 있거나 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매자가 사전에 교환/반품 불가한 상품임을 사전 고지한 경우 

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※ 반품배송비는 4,500원이며 반품으로 인해 왕복배송비를 지불하셔야하는 경우(조건부 무료배송으로 받으셨다가 반품으로 인한 조건 미충족시) 총 8,000원이 부과됩니다.

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