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교환/반품 안내

작성자 OUR STORIES(ip:)

작성일 2022-03-30

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내용


교환/반품은 판매자와 상담후 진행해 주세요.

판매자와 협의하지 않은 건은 임의 반송될 수 있습니다.


Q&A게시판 또는 카카오채널 @아워스토리즈 로 문의 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.


** 수령후 24시간 이내에 받으신 제품의 하자 및 누락여부를 체크해 주세요. 시일이 경과되어 확인이 어려운 경우 배상이 어렵습니다.

** 파손 제품은 수거하지 않습니다. 임의로 반송하실 경우 배송비가 고객님께 청구될 수 있습니다.



 

 교환 및 반품 주소
[58326] 전라남도 나주시 교육길 13 B동 205호  '아워스토리즈'

교환 및 반품하시는 방법
- 판매자와 협의하지 않은 임의발송은 반송될 수 있으며 교환/반품 의사가 있으신 경우 Q&A게시판에 교환/반품접수를 해주신뒤 상담원의 답변 확인후 택배기사님께서 수거하시기 전까지 제품이 파손이 되지 않도록 꼼꼼히 포장하여 준비해주세요.

 

- 네이버페이 구매 고객의 경우도 Q&A게시판 또는 카카오톡채널 @아워스토리즈 로 반드시 사전 문의후 진행해주셔야 합니다.

- 또한 운송중 파손 또는 불량건 발생시 카카오채널 @아워스토리즈 로 사진과 함께 사전문의를 주셔야 처리가 가능합니다.

- 파손건은 반송받지 않으며 임의 반송시 택배비는 고객님께 청구될 수 있습니다.

- 유리/도자기류는 택배사 파손면책 제품으로 운송중 파손은 발송인의 포장부주의로 간주되어 파손시에는 고객님 책임이 됩니다. 이 점 반드시 확인하시어 발송해 주세요.

- 반품배송비는 4,500원이며 반품으로 인해 왕복배송비를 지불하셔야하는 경우(조건부 무료배송으로 받으셨다가 반품으로 인한 조건 미충족시) 총 8,000원이 부과됩니다.

- 최근 택배비,박스,포장재 등의 인상으로인해 반품으로 인한 판매자의 손실이 큽니다. 이에 제품에 따라 1,000-3,000원의 추가 반품비가 발생될 수 있습니다.
- 교환시에는 왕복택배비 8,000원이 발생되며, 오배송/불량/파손 제품을 받으신 경우 관련 배송비는 판매자가 부담합니다. 


교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터
30일이내에 가능합니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 사용한 흔적이 있거나 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매자가 사전에 교환/반품 불가한 상품임을 사전 고지한 경우 


환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.) 


※ 반품배송비는 4,500원이며 반품으로 인해 왕복배송비를 지불하셔야하는 경우(조건부 무료배송으로 받으셨다가 반품으로 인한 조건 미충족시) 총 8,000원이 부과됩니다.

최근 택배비,포장재 등 단가인상으로 인해 반품으로 인한 판매자의 손실이 큽니다. 이에 제품에 따라 1,000-3,000원의 추가 반품비가 발생될 수 있습니다. 
교환시에는 왕복택배비 8,000원이 발생되며, 오배송/불량/파손 제품을 받으신 경우 관련 배송비는 판매자가 부담합니다. 

※ 무료배송으로 상품을 받으셨으나 일부 상품의 반품으로 인한 무료배송 적용이 어려운 경우 초기배송비를 부담해 주셔야 합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

※ 사이트 하단의 사업자 주소로 보내시는 경우 반송되며 사전연락후 위의 교환/반품 안내 주소지로 보내주셔야 처리가 가능합니다.

※ 상세페이지 내용 미숙지로 인한 고객님의 불이익은 당사에 책임이 없을을 알려드립니다.




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